惠普笔记本深陷雪花门 超百名用户联名投诉

笔记本显示屏“雪花”现象严重

　　时报记者 莫争春

　　上周，本报独家报道《惠普金牌服务猫腻多？》后(详见《信息时报》2008年4月1日C6版报道)，在社会上引起强烈反响。针对日前愈演愈烈的惠普“雪花屏”事件，读者们也通过本报表达了关切之情。

　　作为外资品牌，惠普的“雪花屏”早在2007年5月份就开始，惠普一款型号为HPCompaqNX6330的笔记本电脑出现了显示屏雪花问题，开始频遭消费者投诉。如今相隔不到一年时间再次爆发“雪花屏”，令人不禁对惠普笔记本的质量表示怀疑。截止发稿前夕，惠普未对“雪花屏”事件给予合理解释，部分消费者维修或更换产品的请求也未得到惠普的快速回应。

　　事件  问题笔记本集中爆发

　　109名消费者联名向某知名网站的IT频道发信投诉惠普。投诉信透露，惠普在华销售的几十个型号笔记本电脑使用“雪花屏”。在信中，每位消费者都对“雪花屏”现象及其产生的后果进行了详细的描述，共同的特点就是屏幕显示暗淡、有雪花，在使用一两个小时后，眼睛会胀痛甚至流泪，感觉非常疲劳。

　　据了解，出现问题的屏幕，目前已停产。很多消费者对惠普使用过时的劣质材料表示不满。

　　购买了问题屏的唐先生气愤地表示，购买电脑一个月后屏幕便出现暗斑，在与售后沟通后表示愿意将原先的普通屏换为镜面屏，结果，“技术升级”后的屏幕问题更加严重，而惠普却对于唐先生的投诉不闻不问。

　　雪花屏事件爆发以来，除在各大投诉网站可以看到大量消费者投诉外，还有许多受害消费者在论坛和QQ群中声讨惠普劣质屏。

　　厂家  敷衍声明毫无诚意

　　为什么惠普的“雪花屏”被消费者投诉后还在继续销售呢？在惠普“雪花屏”事件被媒体揭发之后，记者发现惠普相关声明共有两份，一份是有关NX6330型号的笔记本产品“雪花屏”问题，声明中称“有些消费者反映部分惠普NX6330笔记本屏幕在一定倾斜角度下会看到一些杂点，俗称雪花屏。惠普得知此事后非常重视，立即就此现象展开调查并迅速提供了解决方案。”据声明中介绍，目前的解决方案是“升级软件(BIOS)”。

　　至于用户普遍质疑惠普今年生产的笔记本中仍然使用2005、2006年三星电子生产的型号为LTN141w1-L04的液晶屏的问题，惠普在声明中坚持，“惠普已经对这些液晶屏进行了全面测试，确认